La Teleassistenza è un servizio a pagamento

Per informazioni leggere attentamente termini e condizioni d’uso e costi del servizio

TERMINI E CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEL SERVIZIO DI TELEASSISTENZA  

Il servizio di assistenza remota è soggetto a pagamento a meno che non siano stati stipulati contratti di assistenza informatici specifici.

Autorizzando il collegamento remoto con ZQUADRO il Cliente dichiara tacitamente di avere preso visione e di avere accettato modalità, termini, condizioni e listino del servizio di assistenza remota fornendo anche il proprio consenso al trattamento dei dati personali forniti secondo le modalità e i termini previsti dal Regolamento generale per la protezione dei dati personali 2016/679 (GDPR).

Per una maggiore tutela della privacy e della sicurezza dei dati, è sempre il Cliente a decidere se autorizzare il collegamento remoto con il proprio pc. Una volta autorizzata, ZQUADRO potrà accedere al computer del cliente anche senza specifiche autorizzazioni preventive. Il Cliente può decidere in ogni momento di interrompere il collegamento o inibire completamente la connessione remota.

Terminata la sessione di assistenza remota, è compito del Cliente accertarsi che il software utilizzato per il collegamento da remoto non sia ancora in esecuzione e nel caso chiuderlo e stoppare del tutto il servizio, o ridurlo a icona e lasciarlo in esecuzione e disponibile per connessioni future.

ZQUADRO si riserva di cambiare senza preavviso ed in qualunque momento le modalità e le condizioni di erogazione dell’assistenza remota, compreso il software da utilizzare per il collegamento remoto.

CLAUSOLA DI ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente clausola di esclusione della responsabilità ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi, per le finalità di risoluzione di problematiche software. Con l’accettazione delle presenti condizioni ZQUADRO ed il CLIENTE dichiarano quanto segue:

Il CLIENTE autorizza l’accesso on-line ai tecnici di ZQUADRO sulla sua rete privata o aziendale per l’attività richiesta di assistenza e/o aggiornamento delle procedure software in uso.

Il CLIENTE garantisce a ZQUADRO di avere regolarmente e legalmente il diritto d’uso di tutto il software installato sulle sue macchine, sollevando ZQUADRO da qualsiasi responsabilità riferita all’uso di software eventualmente installato in violazione alle norme di licenza vigenti;

ZQUADRO garantisce inoltre la piena legittimità nell’utilizzo del software necessario al supporto delle esigenze del CLIENTE.

Il CLIENTE garantisce a ZQUADRO di essere in possesso di supporti di back-up del proprio sistema informatico, e degli archivi relativi, aggiornati quotidianamente, sollevando espressamente ZQUADRO da qualsiasi responsabilità in merito.

Il CLIENTE garantisce a ZQUADRO di essere reperibile telefonicamente o mediante Whatsapp per il tempo necessario alla risoluzione del problema, al fine di garantire un servizio quanto più possibile rapido ed efficace.

ZQUADRO garantisce la massima diligenza nell’attività che si renderà necessaria e al contempo garantisce, ai fini delle normative vigenti, di non acquisire e/o memorizzare sulle proprie apparecchiature dati sensibili presenti negli archivi del CLIENTE.

Qualora per lo svolgimento dell’attività richiesta fosse necessario scaricare, parzialmente o per intero, informazioni archiviate sui sistemi informatici del CLIENTE, questo verrà preventivamente informato e gli stessi verranno memorizzati presso ZQUADRO solo previa autorizzazione verbale del CLIENTE, solo ed esclusivamente per il tempo necessario a completare l’intervento tecnico richiesto.

ESCLUSIONE DI GARANZIA

ZQUADRO non riconosce alcun tipo di garanzia relativamente all’intervento in teleassistenza. L’intero rischio derivante dall’uso in teleassistenza delle apparecchiature e delle procedure software del CLIENTE è a totale carico di quest’ultimo.

COSTI DEL SERVIZIO

Il servizio di assistenza remota è soggetto al pagamento di € 60,00/h + IVA, fatturabili in frazioni di 1 minuto. Le connessioni di durata inferiore a 5 minuti non saranno addebitate.

Per stipulare un contratto di assistenza richiedere informazioni inviando un’email a amministrazione@zquadro.it.